Livraison et Retours

Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons que votre commande réalisée sur notre site vous donne pleine satisfaction.
Ci-dessous un récapitulatif des informations concernant la livraison et les retours.

Livraison et Réception

Règles générales

  1. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande. Nous assurons les livraisons en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg. 
  2.  Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par l'Acheteur lors de son enregistrement. Il est recommandé à l’Acheteur de vérifier l’adresse de livraison et/ou de facturation indiquée lors de la passation de commande.
  3. L’enregistrement d’une adresse de facturation erronée constitue une faute propre à l’Acheteur et ne pourrait en aucun cas engager la responsabilité du vendeur

Délais

Pour toute commande validée du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 10h sur parfumsnox.com, et dans la limite des stocks disponibles, les délais de livraisons sont les suivants :

* Colissimo Suivi de la Poste pour la France Métropolitaine : 2 à 3 jours jours ouvrés.

* Colissimo Suivi de la Poste pour Belgique : 2 à 6 jours jours ouvrés.

Mondial Relay point de retrait met 3 à 10 jours pour la livraison.

RÈGLEMENT D'EXPÉDITION

Ces délais sont fournis à titre informatif uniquement.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du Code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sans préjudice au paiement intégral du prix.

 

A défaut de livraison à l'issue de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable, si, après avoir passé la commande, dans les mêmes termes , il s'engage à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier n'ayant pas livré dans ce délai.

 

La résiliation est réputée effective dès réception par Parfums NOX de la lettre ou de l'écrit vous informant de cette résolution, sauf si Parfums NOX s'est conformé à l'envoi.

L'Acheteur pourra annuler immédiatement sa commande si Parfums NOX refuse de livrer le bien ou ne remplit pas son obligation de livrer le bien à l'expiration du délai prévu et que cette date ou ce délai constitue une condition essentielle du contrat pour l'Acheteur. Cette condition essentielle résulte des circonstances entourant la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

Votre commande est incomplète ou l'un des produits est endommagé ?

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Pour remédier à ce problème, il vous suffit de contacter notre service client par email ou par Live Chat à contact@parfumsnox.com. Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir l'accompagner d'une photo ou d'une vidéo et d'une brève note expliquant votre situation.

Droit de Rétractation

Dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation.

Préalablement à tout retour d’un produit, l’Acheteur devra notifier son intention de se rétracter :

  1. Soit en renvoyant le bon de retour  dûment complété et signé par mail à l’adresse contact@parfumsnox.com 
  2. Soit en contactant notre service client : par email à l’adresse contact@parfumsnox.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8:00h à 16:30h.

Le consommateur est tenu de renvoyer les produits concernés dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la date de réception des produits.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison (dans le cas d'un retour de commande intégrale) sont remboursés : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours à compter de la réception

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